Почему клиенты не приходят
Обычно дело не в том, что клиенты плохие. Просто записаться ничего не стоило, а отменить — неудобно.
- Запись была бесплатной. Написать «запишите нас на субботу» ничего не стоит. Так можно записаться в три бани сразу и выбрать в последний момент.
- Отменить сложнее, чем не прийти. Чтобы отменить, надо позвонить, объяснить, извиниться. Проще промолчать.
- Планы поменялись. Компания передумала, заболел ребёнок, испортилась погода. Это случается, и хорошо, если вы узнаёте об этом заранее, а не в день записи.
Значит, помогают три вещи: чтобы запись чего-то стоила, чтобы правила отмены были понятны заранее и чтобы отменить было проще, чем пропасть.
Оплата при записи
Самое действенное средство. Человек, который уже заплатил, или приходит, или предупреждает заранее.
В Bookix для этого подключается ваша собственная касса — ЮKassa или Т-Банк. Клиент платит картой прямо при записи, и деньги сразу идут на ваш счёт: Bookix их не получает и процент не берёт. Оплачивается вся сумма записи.
Для кассы нужен договор с ЮKassa или Т-Банком. Если договора пока нет, начните без оплаты: клиенты будут записываться, а платить на месте. Кассу можно подключить позже, записи от этого не сломаются.
Без кассы запись тоже работает: клиент выбирает время и записывается, оплату вы берёте на месте. Для постоянных клиентов этого часто хватает.
Срок бесплатной отмены
Правила лучше назвать до записи, а не спорить о них после. В Bookix у каждой услуги есть строка: за сколько часов до начала клиент может отменить запись бесплатно. По умолчанию — 72 часа, можно поставить от нуля до 14 дней.
Как это работает, если клиент платил онлайн:
| Когда клиент отменил | Что с деньгами |
|---|---|
| Раньше срока бесплатной отмены | Деньги возвращаются ему на карту через вашу кассу, сами |
| В первые полчаса после записи | Тоже возвращаются: человек передумал сразу |
| Позже срока | Отменить можно, но оплата остаётся у вас |
Если оплаты при записи не было, отмена просто освобождает время.
Срок выбирайте по своей услуге. Баню на вечер пятницы за сутки ещё можно продать, а место в туре на рассвете — уже вряд ли. Для туров и рафтинга срок обычно делают длиннее, для почасовой аренды — короче.
Пусть отменить будет проще, чем не прийти
После записи клиент сразу видит ссылку «Посмотреть или отменить запись». Если он оставил почту, ссылка придёт и в письме. Отмена — в одно нажатие, без звонка и объяснений.
Это выгодно вам: время освобождается сразу, и его может занять другой клиент. Пропавший клиент забирает у вас время, а отменивший возвращает его.
Если клиент всё равно пропал
- Напишите или позвоните. Телефон клиента есть в записи в журнале. Иногда человек просто опаздывает.
- Освободите время. Отмените запись в кабинете, чтобы на это время могли записаться другие.
- Сделайте вывод. Если люди пропадают на одной и той же услуге, включите для неё оплату при записи или увеличьте срок бесплатной отмены.
Коротко
- Подключите оплату при записи — это главное.
- Назначьте срок бесплатной отмены под свою услугу.
- Дайте клиенту отменить запись самому, по ссылке.
- Освобождайте время пропавших клиентов — его ещё можно продать.
Bookix даёт ссылку и форму для сайта: клиенты сами выбирают свободное время, а запись сразу появляется у вас в телефоне. 14 дней бесплатно, дальше 1 990 ₽ в месяц.
Попробовать бесплатноBookix для бани и сауны, чаны, туры и экскурсии, рафтинг